O que é um atendente de IA com base de conhecimento?
É uma IA que responde os clientes no WhatsApp usando as informações que a sua empresa cadastrou, em vez de responder com o que encontra na internet. Você coloca preços, regras e perguntas frequentes, e ela conversa em cima disso. Quando a pergunta foge do que ela sabe, passa a conversa pra uma pessoa do time.
A diferença pra um chatbot com menu é que o cliente escreve do jeito dele, e a IA entende a pergunta. O menu continua útil pra caminhos fixos, como escolher entre orçamento e suporte, e os dois podem existir juntos.
Como criar o atendente passo a passo?
O caminho tem seis etapas. No Renv Chat, o nosso time monta junto com você na implantação, e depois você ajusta pelo próprio sistema.
- Junte o que a equipe responde todo dia. Tabela de preços, horários, formas de pagamento, regras de troca e as perguntas que mais chegam.
- Cadastre na base de conhecimento. O Renv Chat aceita texto, perguntas e documentos, como um PDF com a tabela de preços.
- Defina o trabalho da IA. Responder dúvida, qualificar o contato, agendar horário ou os três. Escreva o tom de voz e o que ela nunca deve prometer.
- Combine quando ela passa pra uma pessoa. Por exemplo, quando o cliente pede pra falar com alguém, reclama ou faz uma pergunta que não está na base.
- Teste com perguntas reais. Use as dúvidas e até as reclamações que já chegaram. Se a resposta sair errada, ajuste a base, e não só o texto da IA.
- Conecte ao WhatsApp e acompanhe. Nos primeiros dias, leia as conversas e complete a base com o que faltou.
O que colocar na base de conhecimento?
Coloque o que um atendente novo precisaria ler na primeira semana, em frases diretas e sem informação velha. Uma base curta e certa responde melhor do que um documento longo e desatualizado.
- Produtos e serviços, com preço e o que está incluído.
- Horário, endereço, formas de pagamento e prazos.
- Regras de cancelamento, troca, garantia e retorno.
- Perguntas frequentes, com a resposta que a sua equipe daria.
- O que a empresa não faz, pra IA não prometer.
Sempre que um preço ou uma regra mudar, atualize a base. Vale também escolher uma pessoa como responsável, pra essa tarefa não ficar sem dono.
Quanto custa usar IA no WhatsApp?
No Renv Chat a IA não tem cobrança por mensagem. O atendente de IA está em todos os planos, e o que muda é de onde vêm os tokens, que é o consumo da IA.
- Pro. Inclui 50 milhões de tokens de GPT por mês, e também agentes de IA, um pra cada função, e agente de voz.
- Chave da sua conta. Em todos os planos, dá pra usar a sua chave da OpenAI, do Gemini ou do Claude e pagar direto pra eles. O Growth não traz tokens no plano.
- Enterprise. Tokens sob medida e base de conhecimento com RAG ilimitado.
Na API oficial do WhatsApp, a Meta continua cobrando o envio das mensagens, e a calculadora mostra esse valor. Os preços do Renv Chat estão na página de planos.
Como evitar que a IA invente resposta?
O principal cuidado é limitar a IA ao que está na base e dar uma saída clara pra uma pessoa. Se a informação não está lá, ela não deve adivinhar. Os outros cuidados são simples.
- Revise as conversas dos primeiros dias e corrija a base.
- Deixe preço e condição especial só com o que está escrito.
- Peça pra equipe avisar quando encontrar uma resposta errada.
Em outras plataformas, a IA costuma ter regra própria de cobrança. No BotConversa, por exemplo, o agente de IA vem no Pro, com um limite de interações por mês, e o que passa sai da Carteira. Vale perguntar isso antes de assinar. Pra comparar mais opções, veja o guia de como escolher.
